ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO

Los casos, solicitudes y sugerencias deben ser enviados por el Colegio a través de los canales de soporte. Phidias deberá responder a través de los canales de soporte para bien solicitar más información o informar sobre la solución propuesta.

CASOSSEVERIDADDESCRIPCIÓNTIEMPO DE RESPUESTA
ErroresFatalTodos los usuarios y las funcionas críticas del Sistema se ven comprometidas. El servicio está completamente fuera de línea.20 Minutos
AltaEl acceso está restringido a la mayoría de los usuarios, o las funciones críticas del Sistema no están disponibles.20 Minutos
MediaEl servicio está disponible y los procesos críticos pueden continuar. Hay un número limitado de usuarios y funciones que se ven afectados.8 Horas
BajaEl servicio está disponible y los procesos críticos pueden continuar. El error no impide el acceso al sistema a ningún usuario.24 Horas
SOLICITUDES Y SUGERENCIASDESCRIPCIÓNTIEMPO DE RESPUESTATIEMPO ESTIMADO DE RESOLUCIÓN
Nueva plantillaLa solicitud de un nuevo formato de boletín de notas, factura, recibo de caja, certificado.48 Horas10 días hábiles
Modificación de una plantilla existente.Modificaciones al formato de boletines, certificados o plantillas existentes.48 Horas10 días hábiles
Solicitud de información.Preguntas y solicitudes generales.48 HorasN/A
SugerenciasMejoras sugeridas a los módulos contratados.N/AN/A

CANALES DE SOPORTE

E-mail

Escríbenos a soporte@phidias.com

Chat

Soporte de
primer nivel.

Video Conferencia

Concertada a través del sistema (1 hora)

Teléfono

Al teléfono móvil
del consultor.

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